Formation franchisés
COSM’ÉTHIQUE Phygital Franchise Lab
Un parcours hybride pour préparer, valider et accompagner chaque franchisé avant et après l’ouverture de son point de vente.
Pourquoi une formation ?
Sécuriser l’ouverture et protéger l’expérience de marque.
Le parcours COSM’ÉTHIQUE Phygital Franchise Lab accompagne chaque nouveau franchisé avant l’ouverture de son point de vente. Il combine une phase digitale préparatoire, accessible en autonomie via LearnyBox, avec un serious game pédagogique permettant de s’entraîner à la lecture des compositions INCI, aux certifications COSMOS/Ecocert et au traitement des objections clients.
Cette phase digitale est complétée par 6 jours de formation présentielle et mixta en boutique pilote à Paris. Les franchisés sont placés dans des situations concrètes : conseil client, vente, gestion des stocks, animation commerciale locale, pilotage des indicateurs et reporting réseau.
La validation du parcours repose sur une logique de compétences. Le franchisé doit atteindre au minimum 80 % des compétences attendues afin de garantir sa capacité à représenter la marque, conseiller les clients et piloter son point de vente dans le respect des standards COSM’ÉTHIQUE.
Après l’ouverture, un accompagnement post-ouverture est prévu afin de suivre les premiers mois d’exploitation, analyser les indicateurs de performance et maintenir l’homogénéité de l’expérience client au sein du réseau.
Déroulé
Un parcours progressif, hybride et mesurable.
Preparación LearnyBox et serious game
Diagnóstico initial, culture de marque, lecture des compositions INCI, certifications COSMOS/Ecocert et entraînement aux objections clients.
Marque, produits et conseil client
Routines visage, corps et cheveux, naturalité, discours anti-greenwashing, diagnostic beauté et conseil personnalisé.
Immersion en boutique pilote à Paris
Mises en situation professionnelles : vente, relation client, merchandising, encaissement, gestion de stock et réclamations.
Digital, KPI et validation finale
Pilotage des indicateurs, reporting réseau, e-réputation, cas pratiques, quiz final et validation à 80 % des compétences attendues.
Coaching et accompagnement opérationnel
Suivi des premiers mois d’exploitation, analyse des KPI, accompagnement commercial et contrôle qualité réseau.
Modules pédagogiques
Les compétences indispensables pour piloter une boutique.
LearnyBox
Accéder en autonomie aux bases marque, RSE, réglementation, outils et standards réseau avant la présence terrain.
INCI & certifications
Comprendre les compositions, les actifs naturels, les labels COSMOS/Ecocert et le discours anti-greenwashing.
Conseil client
Savoir conduire un diagnostic beauté, personnaliser une routine et répondre aux objections.
Gestion boutique
Piloter le stock, le merchandising, l’encaissement, les animations et la fidélisation locale.
Digital & KPI
Suivre les indicateurs, le reporting réseau, les commandes, la visibilité locale et les leviers CRM.
E-réputation
Gérer les avis, les messages sensibles, les réponses publiques et les situations de crise.
Certification interne
Valider au minimum 80 % des compétences attendues avant l’ouverture du point de vente.
Expérience immersive
Apprendre en situation réelle, pas seulement en théorie.
Le parcours combine LearnyBox, quiz, serious game, ateliers pratiques, jeux de rôle vendeur/client, simulation de diagnostic beauté et immersion dans la boutique pilote parisienne.
- Serious game : gérer une journée en boutique COSM’ÉTHIQUE
- Lecture INCI et certifications COSMOS/Ecocert
- Simulation de vente et objections client
- Attestation de compétences après validation à 80 %
- Cas pratiques de gestion de crise et avis clients
jours présentiel/mixta à Paris
plateforme LearnyBox préparatoire
mois de suivi post-ouverture
score minimum de certification
Après ouverture
Un accompagnement opérationnel pour transformer la formation en performance.
Coaching vente
Analyse des premières ventes, aide à la posture conseil et amélioration du panier moyen.
Suivi KPI
Lecture mensuelle des indicateurs : chiffre d’affaires, satisfaction, avis, fidélisation et conformité.
Support réseau
Points réguliers avec l’équipe franchise pour corriger rapidement les irritants opérationnels.
FAQ formation
Les réponses avant de vous engager.
Où se déroule la formation ?
La phase digitale se déroule en autonomie via LearnyBox. Elle est complétée par 6 jours de formation présentielle et mixta en boutique pilote à Paris.
Combien de temps dure-t-elle ?
Le parcours comprend une phase digitale préparatoire, 6 jours présentiel/mixta en boutique pilote, puis un accompagnement post-ouverture pendant les premiers mois d’exploitation.
Est-elle obligatoire ?
Oui. Elle sécurise l’ouverture, homogénéise l’expérience client et vérifie que chaque franchisé maîtrise les standards COSM’ÉTHIQUE.
Quels outils sont fournis ?
Le franchisé reçoit un accès LearnyBox, un serious game pédagogique, un manuel opératoire, des fiches produits, un guide de vente, un guide merchandising et un tableau de bord KPI.
Comment est-on évalué ?
La validation repose sur une logique de compétences : quiz, serious game, simulation de vente, cas pratique et seuil minimum de 80 % avant ouverture.
Y a-t-il un accompagnement après ouverture ?
Oui. L’équipe réseau suit les premiers mois, analyse les KPI, accompagne les actions commerciales et maintient l’homogénéité de l’expérience client.
Rejoindre le réseau