COSM’ÉTHIQUE
Questions fréquentes
Toutes les réponses pour profiter pleinement de votre expérience Cosm’Éthique.
Catégories d’aide
Choisissez votre sujet, trouvez la bonne réponse.
Délais, frais et suivi de livraison.
Livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées, puis confiées au transporteur.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 40 € d’achat en France métropolitaine.
Comment suivre ma livraison ?
Le lien de suivi est disponible dans votre espace client dès l’expédition de la commande.
Validation, modification et historique de commande.
Commande
Puis-je modifier une commande ?
Contactez-nous rapidement après validation afin que nous puissions vérifier les possibilités.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi est disponible depuis votre espace client lorsque la commande est expédiée.
Où retrouver ma facture ?
Les documents liés à vos commandes sont accessibles depuis votre espace client.
Moyens de paiement et sécurité.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont protégés par chiffrement SSL et des solutions de paiement reconnues.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Des options de paiement fractionné peuvent être proposées selon le montant et l’éligibilité.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le site présente les solutions disponibles directement dans le tunnel de commande.
Connexion, données et espace personnel.
Compte client
Dois-je créer un compte ?
Le compte permet de retrouver vos commandes, recommandations et informations plus facilement.
Mes données sont-elles protégées ?
Nous traitons vos données avec attention et uniquement pour les finalités nécessaires.
Puis-je modifier mes informations ?
Vos informations personnelles peuvent être mises à jour depuis la rubrique dédiée de votre espace client.
Conseils, compositions et types de peau.
Produits
Les soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Chaque fiche produit précise les types de peau recommandés et les conseils d’utilisation.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, Cosm’Éthique s’inscrit dans une démarche cruelty free.
Comment choisir ma routine ?
Le diagnostic beauté vous oriente vers les soins les plus adaptés à vos besoins.
Routine personnalisée et recommandations.
Diagnostic
Le diagnostic est-il gratuit ?
Oui, il permet d’obtenir une routine indicative en moins d’une minute.
Puis-je recommencer le diagnostic ?
Oui, vous pouvez le relancer à tout moment pour adapter votre routine.
Les recommandations sont-elles personnalisées ?
Les produits proposés dépendent des réponses données pendant le diagnostic.
Ouvrir une boutique Cosm’Éthique.
Franchise
Comment devenir franchisé ?
La page Devenir franchisé présente le concept et le formulaire de demande.
Quels profils recherchez-vous ?
Des profils sensibles à la beauté naturelle, au commerce premium et au conseil client.
Puis-je proposer ma ville ?
Oui, le formulaire permet d’indiquer la ville souhaitée pour votre projet.
Conditions et délais de retour.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour sont détaillées dans les CGV du site.
Quel est le délai de retour ?
Le délai indiqué est de 30 jours selon les conditions applicables.
Comment demander un retour ?
Contactez notre équipe avec votre numéro de commande afin d’être accompagné.
Les plus consultées
Les réponses que nos clientes consultent le plus souvent.
Livraison offerte
La livraison est offerte dès 40 € d’achat en France métropolitaine.
Diagnostic beauté
Le diagnostic vous aide à composer une routine adaptée en moins d’une minute.
Paiement sécurisé
Vos données sont protégées et chiffrées grâce au protocole SSL.
Peaux sensibles
Les fiches produits précisent les conseils adaptés aux peaux délicates.
Besoin d’aide ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous accompagne pour choisir vos soins, suivre une commande ou préparer un projet de franchise.