COSM’ÉTHIQUE
Preguntas frecuentes
Todas las respuestas para disfrutar plenamente de tu experiencia Cosm’Éthique.
Categorías de ayuda
Elige tu tema y encuentra la respuesta adecuada.
Plazos, costes y seguimiento de envío.
Entrega
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos se preparan en 24 a 48 horas laborables y luego se entregan al transportista.
¿El envío es gratuito?
El envío es gratis desde 40 € de compra en Francia metropolitana.
¿Cómo puedo seguir mi entrega?
El enlace de seguimiento está disponible en tu cuenta en cuanto se envía el pedido.
Validación, modificación e historial del pedido.
Pedido
¿Puedo modificar un pedido?
Contáctanos rápidamente tras la validación para comprobar las posibilidades.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
El seguimiento está disponible en tu cuenta cuando se envía el pedido.
¿Dónde encuentro mi factura?
Los documentos relacionados con tus pedidos están disponibles en tu cuenta cliente.
Métodos de pago y seguridad.
Pago
¿El pago es seguro?
Sí, los pagos están protegidos por cifrado SSL y soluciones de pago reconocidas.
¿Puedo pagar a plazos?
Pueden ofrecerse opciones de pago fraccionado según el importe y la elegibilidad.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
El sitio muestra las soluciones disponibles directamente en el proceso de compra.
Conexión, datos y espacio personal.
Cuenta cliente
¿Tengo que crear una cuenta?
La cuenta permite encontrar tus pedidos, recomendaciones e información más fácilmente.
¿Mis datos están protegidos?
Tratamos tus datos con cuidado y solo para las finalidades necesarias.
¿Puedo modificar mi información?
Tus datos personales pueden actualizarse desde la sección dedicada de tu cuenta cliente.
Consejos, composiciones y tipos de piel.
Productos
¿Los productos son aptos para piel sensible?
Cada ficha de producto indica los tipos de piel recomendados y consejos de uso.
¿Los productos se prueban en animales?
No, Cosm’Éthique sigue un enfoque cruelty free.
¿Cómo elegir mi rutina?
El diagnóstico de belleza te orienta hacia los cuidados más adaptados a tus necesidades.
Rutina personalizada y recomendaciones.
Diagnóstico
¿El diagnóstico es gratuito?
Sí, permite obtener una rutina orientativa en menos de un minuto.
¿Puedo repetir el diagnóstico?
Sí, puedes repetirlo en cualquier momento para adaptar tu rutina.
¿Las recomendaciones son personalizadas?
Los productos propuestos dependen de las respuestas dadas durante el diagnóstico.
Abrir una tienda Cosm’Éthique.
Franchise
¿Cómo convertirse en franquiciado?
La página Abrir una franquicia presenta el concepto y el formulario de solicitud.
¿Qué perfiles buscáis?
Perfiles sensibles a la belleza natural, el comercio premium y el asesoramiento al cliente.
¿Puedo proponer mi ciudad?
Sí, el formulario permite indicar la ciudad deseada para tu proyecto.
Condiciones y plazos de devolución.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Las condiciones de devolución se detallan en las CGV del sitio.
¿Cuál es el plazo de devolución?
El plazo indicado es de 30 días según las condiciones aplicables.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contactoa con nuestro equipo con tu número de pedido para recibir ayuda.
Las más consultadas
Las respuestas que nuestras clientas consultan con más frecuencia.
Envío gratis
El envío es gratis desde 40 € de compra en Francia metropolitana.
Diagnóstico de belleza
El diagnóstico te ayuda a crear una rutina adaptada en menos de un minuto.
Pago seguro
Tus datos están protegidos y cifrados mediante SSL.
Piel sensible
Las fichas de producto indican consejos adaptados a las pieles delicadas.
¿Necesitas ayuda?
¿No encuentras tu respuesta?
Nuestro equipo te ayuda a elegir productos, seguir un pedido o preparar un proyecto de franquicia.